Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : kimmytanauwu@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse kimmytanauwu@gmail.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à kimmytanauwu@gmail.com.
Retour et remboursement.
Dernière mise à jour : 18 août 2026. Vos droits sont clairs, notre procédure est simple.
Vous nous écrivez
Envoyez votre demande à thermapulsefr@gmail.com avec votre nom, numéro de commande et produit concerné.
Nous vous guidons
Nous vous transmettons par email les instructions de retour et l'adresse adaptée à votre produit.
Vous retournez le produit
Retournez le produit dans un état permettant d'en vérifier la nature et le fonctionnement.
Remboursement
Après réception et vérification, nous procédons au remboursement sur votre moyen de paiement d'origine.
Récapitulatif des conditions
| CAS | DÉLAI | FRAIS DE RETOUR | CONDITIONS |
|---|---|---|---|
| Droit de rétractation | 14 jours | À la charge du client | Rétractation légale sans justification |
| Produit défectueux ou non conforme | Dès réception | Pris en charge | Contactez-nous avec photos |
| Remboursement | 7 jours après réception | — | Même moyen de paiement utilisé |
| Garanties légales | 1 an | — | Conformité et vices cachés |
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, envoyez votre demande à thermapulsefr@gmail.com en indiquant votre nom, numéro de commande et le produit concerné.
2. Procédure de retour
Après réception de votre demande, ThermaPulse vous transmet les instructions nécessaires au retour ainsi que l'adresse de retour adaptée (fabricant ou centre logistique désigné). Ne retournez pas le produit à l'adresse du siège sans avoir reçu ces instructions.
3. Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client lors de l'exercice du droit de rétractation, sauf lorsque la réglementation impose une prise en charge différente, notamment en cas de produit défectueux ou non conforme.
4. État du produit retourné
Le produit doit être retourné dans un état permettant d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Il est recommandé de retourner le produit avec ses accessoires, notices et éléments fournis lors de la livraison. Une dépréciation peut être due si des manipulations dépassent ce qui est nécessaire.
5. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, ThermaPulse procède au remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Nous nous efforçons de traiter les remboursements dans un délai de 7 jours après réception et vérification du retour.
6. Produits défectueux ou non conformes
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous àthermapulsefr@gmail.com. Vous pouvez fournir des photographies pour accélérer le traitement. Les garanties légales applicables restent pleinement applicables.
Contact retour & remboursement
Édouard KRESSMANN – EK Business — 48 rue Ferrandière, 69002 Lyon, France